SOMOS UNA EMPRESA 360

Bueno, cuando iniciamos, nuestro foco era: “Queremos que todos los techos de Barranquilla tengan proyectos de Pluz”. Claramente, un enfoque pensado para el tema solar. Sin embargo, en cada sesión con los clientes entendíamos que ellos hacían preguntas en pro de una optimización integral: ¿Cómo hago para ahorrar, a pesar de que el sistema me respalde en ese ahorro? ¿Eso reduce la temperatura al interior? Supongo que sí, ya que los paneles reciben la luz del sol (se respondían ellos mismos con la pregunta). ¿Hay paneles para poner en las paredes? ¿Cómo hago para no quedarme sin luz? Estoy preocupado con lo que está ocurriendo.

El cliente, en nuestras charlas, nos planteaba situaciones que tenían todo que ver con el sector y nosotros, en ese momento, no estábamos listos para responder de manera certera. Gracias a Dios, nuestro CEO, Carlos Aristizábal, siempre está con la mente en la estrategia y en cómo hacer para ofrecer algo diferente. De esas reuniones, en vez de salir pensando “nada de eso lo hacemos”, salía diciendo: “Vamos a investigar para poder hacer todo lo que el cliente necesita”.

Ese pensamiento inquieto empezó a impulsar un proceso de investigación. ¿Qué más podemos hacer? ¿Qué otros recursos tiene el cliente sobre los cuales yo pueda trabajar y volverlos más productivos? Empezamos a asistir a ruedas de negocios, eventos y a hacer relacionamiento con otro tipo de empresas, no necesariamente de energía solar. Fue entonces cuando encontramos dos de las soluciones que hoy estamos integrando. Sin dejar de lado que el tema de no quedarse sin energía (colocar baterías, llamadas así en su momento) era relativamente nuevo en Barranquilla y Colombia, pero el cliente ya también lo estaba pidiendo.

De todo este networking surgen el aliado en aislante térmico y el aliado en turbinas eólicas verticales. Ellos tienen el producto; nosotros lo convertimos en un servicio. Sentados con ellos nos decían: “Son la única empresa de energía solar que nos ve como aliados y no como competencia”, ya que las demás dicen que nuestros productos les hacen vender menos paneles. Pero ahí está la diferencia: nosotros nunca vimos esto como un producto, sino como un servicio, ya que hay una relación que inicia y debe durar 25 años, sobre la cual debemos ir a la vanguardia para poder mantenernos.

Logramos hacer una alianza con un banco de segundo piso; es decir, también le conseguimos los recursos al cliente y garantizamos que, en esa sustitución de gastos, la cuota genere flujo de caja positivo.

Esto hizo que hoy Pluz llegue a las empresas a asesorarlas de manera integral. No solo hablamos de su consumo, sino de sus hábitos, de sus activos y de su infraestructura.

Entregamos ofertas respaldadas en cifras para que vean los ahorros que se obtendrán y cómo esto impactará, además, en los ejes de sostenibilidad.

Podemos llegar simplemente a ayudarte a poner la casa en orden para luego avanzar al siguiente paso, ya que las empresas y hogares antes no tenían en cuenta que la parte eléctrica y estructural son activos a los que también se les debe invertir para lograr ahorros posteriores, reducir riesgos y evitar dolores de cabeza.

Nosotros no cotizamos un panel, diez paneles o veinte paneles. No. Nosotros entendemos la expectativa del cliente: con qué cuenta, cuál es su necesidad, a qué se dedica y cómo podemos ayudarle a mejorar y generar flujos de caja positivos. Sin dejar de anotar que puede haber clientes a quienes solo se les instale un proyecto solar. Es viable, y con solo eso ya existe un ahorro y un retorno de inversión (ROI) de menos de tres años.

Siempre velamos porque el cliente quede tranquilo. Demostramos que estamos disponibles 24/7, ya que esto es una novedad para el cliente y genera dudas y ansiedad; y este será otro capítulo de la revista. Estamos siempre atentos al sistema, reaccionamos si algo se observa mal en la plataforma. ¿Un PLUZ de nuestro servicio, o quien te vende el televisor (producto) con sistema de audio (producto), te atiende después de vendidos los equipos? Es una analogía, pero nosotros sí.

Hemos logrado crecer orgánicamente gracias al voz a voz y nos vamos consolidando a través de la integralidad y la atención.

Sabemos que quien no vive para servir, no sirve para vivir.